Muitos hotéis em Portugal dependem fortemente de plataformas como a Booking e a Expedia para garantir reservas ao longo do ano. Estas plataformas são importantes para gerar visibilidade e captar novos hóspedes, mas quando passam a ser o principal canal de reservas, deixam de ser uma vantagem estratégica e tornam-se um risco para a rentabilidade do hotel.
Na prática, esta dependência acontece de forma gradual. Primeiro ajudam a preencher quartos em épocas mais difíceis. Depois passam a representar uma parte significativa das reservas. Quando o hotel percebe, já está a pagar comissões elevadas em grande parte das reservas.
O problema não é utilizar estas plataformas. O problema surge quando o hotel perde controlo sobre os seus próprios canais de venda e deixa de gerar reservas diretas suficientes através do site.
Com uma estratégia digital bem estruturada, é possível reduzir dependência das OTAs, aumentar reservas diretas e melhorar a margem por reserva sem perder visibilidade online.
Porque acontece este problema
A dependência da Booking e da Expedia não surge por acaso. Normalmente resulta da ausência de uma estratégia digital própria orientada para reservas diretas.
As plataformas trazem resultados rápidos
Uma das principais razões é simples: funcionam rapidamente.
As OTAs permitem:
• aumentar ocupação rapidamente
• captar hóspedes internacionais
• preencher períodos de menor procura
• ganhar visibilidade inicial
Por isso, muitos hotéis passam a depender destas plataformas desde o início.
O site do hotel não está preparado para gerar reservas diretas
Muitos hotéis têm site, mas não têm um canal de reserva eficaz.
Problemas comuns incluem:
• motor de reservas pouco visível
• processo de reserva complexo
• navegação difícil em telemóvel
• carregamento lento
• falta de vantagens claras para reserva direta
Quando reservar diretamente não é simples, o hóspede regressa à plataforma.
Falta de estratégia SEO para hotelaria
Grande parte das reservas começa com pesquisas no Google.
Exemplos típicos:
hotel em Tavira perto da praia
hotel no centro de Lisboa
hotel com piscina Algarve
Sem SEO local e páginas otimizadas, o hotel não aparece nestas pesquisas.
Ausência de campanhas Google Ads para captar procura direta
As OTAs anunciam constantemente o nome do hotel.
Isto significa que:
mesmo quando o hóspede procura o seu hotel no Google
pode acabar por reservar através da plataforma
Sem campanhas próprias, perde-se controlo sobre a reserva.
Falta de remarketing para visitantes do site
Muitos visitantes consultam o site antes de reservar.
Sem remarketing:
o visitante regressa à OTA
Com remarketing:
o hotel mantém presença durante a decisão
Esta diferença influencia diretamente a origem da reserva.
Como resolver
Reduzir dependência das OTAs não significa deixar de as utilizar. Significa equilibrar canais e reforçar reservas diretas.
Melhorar o site como canal principal de reserva
O site deve ser o centro da estratégia digital.
Boas práticas incluem:
• motor de reservas visível
• poucos passos até concluir reserva
• versão mobile otimizada
• carregamento rápido
• páginas claras por tipo de quarto
Pequenas melhorias aumentam conversões diretas.
Comunicar vantagens exclusivas da reserva direta
O hóspede precisa de perceber porque deve reservar no site.
Exemplos eficazes:
• melhor preço garantido
• cancelamento flexível
• upgrade sujeito a disponibilidade
• pequeno-almoço incluído
• ofertas exclusivas
Estas vantagens aumentam reservas diretas.
Trabalhar SEO local para captar hóspedes com intenção de reserva
SEO permite captar procura ativa.
Exemplos:
hotel familiar em Lisboa
hotel perto da praia Algarve
hotel com estacionamento Porto
Este tipo de pesquisa tem elevada intenção de reserva.
Criar campanhas Google Ads para proteger o nome do hotel
Quando alguém procura o nome do hotel, deve encontrar o site primeiro.
Campanhas eficazes incluem:
• anúncios com o nome do hotel
• anúncios por localização
• anúncios por tipo de quarto
• anúncios por época do ano
Isto reduz reservas intermediadas.
Utilizar remarketing para recuperar visitantes indecisos
Remarketing permite voltar a impactar visitantes interessados.
Exemplos:
visitantes da página de quartos
visitantes que iniciaram reserva
visitantes que compararam datas
Esta estratégia aumenta reservas diretas com menor investimento.
Criar conteúdos estratégicos sobre o destino
Conteúdos aumentam visibilidade orgânica.
Exemplos eficazes:
o que visitar perto do hotel
melhores praias da região
roteiros locais
experiências próximas
Este conteúdo atrai hóspedes antes da decisão final.
Quando faz sentido contratar uma empresa
Reduzir dependência das OTAs exige uma estratégia digital estruturada e contínua.
Faz sentido trabalhar com uma empresa especializada quando:
- mais de metade das reservas vêm da Booking ou Expedia
- o site recebe visitas mas poucas reservas diretas
- não existe estratégia SEO para hotelaria
- não existem campanhas Google Ads ativas
- não existe remarketing configurado
- o hotel quer aumentar margem por reserva
Uma empresa especializada pode ajudar através de:
- auditoria ao site do hotel
- otimização do motor de reservas
- estratégia SEO local
- campanhas Google Ads para hotelaria
- campanhas Meta Ads estratégicas
- implementação de remarketing
Exemplos de impacto:
- aumento de reservas diretas
- redução de comissões pagas às plataformas
- maior controlo sobre preços e comunicação
- maior fidelização de hóspedes
- aumento da rentabilidade por quarto disponível
Nestes casos, a estratégia digital torna-se uma ferramenta direta de crescimento.
Em resumo
Plataformas como Booking e Expedia são importantes para gerar visibilidade, mas não devem ser o principal canal de reservas de um hotel.
Quando existe dependência excessiva, aumentam as comissões, reduz-se o controlo sobre o cliente e diminui a rentabilidade por reserva.
Com um site otimizado, estratégia SEO local, campanhas Google Ads e remarketing bem estruturado, é possível equilibrar canais e aumentar reservas diretas de forma consistente.
Se o seu hotel depende demasiado das OTAs, este pode ser o momento certo para reforçar o canal direto e melhorar a rentabilidade global da operação.
Perguntas frequentes
É normal um hotel depender muito da Booking?
Sim, especialmente em fases iniciais. No entanto, a médio prazo é importante equilibrar com reservas diretas.
Quantas reservas devem vir diretamente do site do hotel?
Depende do posicionamento e localização, mas aumentar reservas diretas melhora sempre a rentabilidade.
Vale a pena investir em SEO para hotelaria?
Sim. O SEO permite captar hóspedes com intenção real de reserva na sua localização.
Google Ads ajuda a reduzir dependência das OTAs?
Sim. Permite captar hóspedes que já estão à procura do hotel ou do destino.
O remarketing funciona para hotéis?
Sim. Permite recuperar visitantes que consultaram o site mas ainda não reservaram.
Posso deixar de usar a Booking e a Expedia?
Não é necessário. O objetivo é reduzir dependência, não eliminar estes canais.
Quanto tempo demora aumentar reservas diretas?
Normalmente entre 1 e 3 meses após implementar melhorias estruturais no site e campanhas digitais.
